1、用户增长过时了吗，在存量时代还有增长空间吗

用户增长这套方法论，还有机会搞吗？是不是早被玩烂了？这是最近被问到最多的问题，感觉老板们变得更焦虑了。

我的答案：用户增长不仅有机会，甚至应该作为当下最重要的事去做。

但这里有一个认知差，需要注意。

过去在讲用户增长的时候，重点都停留在获客环节，比如几年前的微信裂变和红包拉新。

可用户增长要关注的不只是拉新呀，而是整个用户生命周期的环节。

只看拉新，就把这事想小了，把自己局限了。

再加上现在流量变少了，也变得更贵了，拉新已经没啥增量空间了。很多DAU量极大的产品，只是在反复洗自己的换机用户，这么搞下去就真的要做死了。

要明白，存量用户才是大盘。

通常情况下，新用户只占3%-5%，是非常小的比例，存量才是大部分。

可从我了解的情况来看，行业里真正关注存量用户的公司真的很少，基本上都没有对应的增长策略和用户运营体系。这是好事啊，说明我们还有增长机会。

讲个案例，是我亲手操盘的真事。

有个客户找到我，希望能找到快速增长的方法。做了调研和分析后，发现他们的存量用户有很大的提升空间，经验判断有些策略落地后，肯定能提升用户活跃频次和时长。

于是我抽调了相关的产品、运营、渠道、数据分析同学，成立了用户增长的专项，把策略一步步落地。

2个月后就拿到了正向效果：DAU增长了10%。

这个结果，印证了「存量用户增长」这个预判，或许还有更多产品都可以在此做探索，拿到增长结果。

2、存量用户应该怎么做，有什么体系化的方法

客户老板非常满意，在复盘的时候就问我：用户增长的核心逻辑到底是啥？

效率。

提升每个环节的转化效率，带来整体的提升。这句话简直就是正确的废话！但其实每个公司，很少有真正能做到极致的。

原因是，按照常规的组织分工，会导致非常严重的筒仓现象。

也就是说，大家都躲在自己的一亩三分地，不是我负责的我不管，和其他人也没有什么紧密的合作，割裂的非常严重。

这就会带来很多「三不管」地带，有非常严重的问题没有被发现和解决。

比如，之前在网易新闻的时候，发现新用户在进入App之前，会有一个选择兴趣标签的步骤。

从数据上发现，有一半的用户在这里流失了，更严重的问题是，即使用户选择了自己感兴趣的分类，之后的推荐算法也没采用这个画像，太离谱了！

为什么会出现这个现象？

负责这个功能的产品经理早就离职了，推荐算法的同学，并不知道在这里收集了画像。各自都在自己的位置上，没人从增长视角去梳理，就无法发现这个问题。

只要扫清角落，提升流量转化的「效率」，就会带来增长。

3、触达效率太低，有什么好用的新渠道

在提升「效率」这件事上，有一个最常用的方法，就是精细化运营。

抛个公式出来：精细化运营=用户分层+策略+触达

1）用户分层，就是按照用户特征来划分用户，目的就是可以做到「见人下菜碟」。

2）策略，是指针对不同的用户，以什么方式去满足他们的需求，具体方法是什么。

3）触达，把策略传递给用户的方法，本质上是产品和用户的连接渠道。

在这三件事里，最困扰我们的是「触达」。

有很多朋友在问我，有啥好的触达用户渠道，现在的各种方法真的效率太低了。

其实这事没有悬念，所有的触达方式，大家都知道。包括，Push、短信、站内信、电话、广告投放，没有其他的了。

这件事的关键不是触达渠道有哪些，而在于「如何做到差异化」。

4、PUSH的效果怎么提升，长期有效的解决方案是什么

在所有触达用户的方式里，Push性价比最高。

电话和短信是骚扰用户、站内信很难被看到、信息流转化效率低。所以如果能把Push的效率提升，就是非常好的促活用户方式。

把PUSH的整体流程再做拆解：发送→到达→展现→点击→行为。

用户增长最关注的是到达、展现、点击。

1）到达，是PUSH通道的问题，让覆盖的用户都能收到。

2）展现，是样式的问题，包括信息承载效率和视觉感知。

3）点击，是最终结果，与内容主题和文案有直接关系。

在如何做到这三点上，我做了很多调研，也分析了很多客户的实战经验，得出一个很重要的结论：学会利用上游资源，赋能增长策略。

在我的实操经验里，华为的「Push用户增长服务」，完美的解决了上面提到的「到达、展现、点击」的问题。

5、具体怎么实现，有什么好的工具推荐吗

1）到达，转化的第一步

华为的Push用户增长服务，可以发送系统级的Push消息，即使应用不在进程中也能将样式丰富的消息快速送达用户端。

这是很容易被忽视的。我知道很多公司只看Push的CTR，不看到达率。跳过这步去做优化，策略受众就被收缩了。

2）展现，差异化是杀手锏

在展现这件事上，只要能做到差异化，肯定会事半功倍，碾压其他App的Push效果。

华为的Push用户增长服务，让App可以根据用户的使用状态，在手机熄屏、亮屏、下拉通知栏等不同时机推送，直达APP端内的落地页，提高App后端的转化效果，比如电商购物、生活服务下单、会员购买等场景。

3）点击，内容主题和文案的内卷

所有有关Push的探索，目的都是为了最终的点击，以及之后的用户行为和时长。想要达到这个效果，就要策划死戳用户的内容主题，写出一锤定音的Push文案。

这就太让人头疼了！

因为内容和文案更多依赖主观创作，虽然我们会有沉淀的经验和范式，但这里面的变量太多了，导致在执行过程中很难把握。

比如，内容主题、受众用户、平台观点、推送时机等等，每次都是不同的组合，只靠人工的经验是不行的，数据效果肯定会有很大起伏。

华为的Push用户增长服务，有一个特别有用的功能，就是可以多轮A/B推送内容去测试，减少主观因素带来的不确定性，找到相对更好的方案。

例如，教育资讯类App，提前一天通过AB测试设置Push消息推送不同的标题和文案。

低点击率：标题《学习福利限时发放中》，文案：仅限2小时，千万别错过>>>

高点击率：标题《已为你申请xxx》，文案：请于2023-02-10 23:00前领取

AB测试的文案分析结果：福利+限时领取文案通过站内优惠活动能吸引用户点击，能提高点击率甚至转化率。

另外，也支持系统自动匹配文案与用户，并可以一键下发多组文案，提升用户对通知消息的好感度和阅读体验。

比如，资讯类应用将哈尔滨限电“这条消息，与“黑龙江+民生”的人群标签相匹配进行消息触达，可有效提升推送消息对目标人群的价值，吸引用户点击。