快团团湖州第一团长亲述,他是这样把售后效率和质量提高一倍的

私域运营
小锋同学
2022-01-14

“快团团”是拼多多旗下的一款团购工具,目前已有上百万的用户成为”团长“发起团购活动。

2020年5月快团团上线,经过一年多的发展,快团团俨然成为私域卖货小程序中的佼佼者。

业务规模的快速发展导致快团团需要应对大量售后服务问题,而不管是开团团长还是帮卖团长,都非常重视对售后的处理。因为在快团团商品越来越同质化的今天,良好的售后是提升帮卖团长与顾客留存率的关键因素,只有留存更多帮卖团长与顾客,产品的销售量才能节节升高。

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但因为快团团内置的消息并不能很好地触达到团员,所以在处理售后问题时会影响沟通处理的效率。这时团长们通常通过让团员和顾客添加个人微信,私聊或进群来解决售后问题。

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这样的方式存在很多弊端和麻烦,相信各位团长也深有体会:

  • 微信每日有添加限制,多余的客户没办法添加;

  • 通过微信作为售后工具,微信本身存在的好友上限,会需要不断增加售后账号;

  • 微信账号的咨询量没有办法控制,咨询量过大,很快消息就99+,不能及时的回复客户,又因为消息太多,一些客户咨询的问题根本没有回复到,大大降低了团员的满意度,让团长的的信任感降低;

  • 客服的工作分配会存在失衡,有的客服同时接待60人,而同时有的客服没人咨询;

  • 一个客户添加多个客服好友,一个问题,两个客服同时在跟进,存在客服浪费的情况。

以上存在的问题,已经困扰各位团长许久,因为没有很好的做好团员和帮卖的售后,最终造成团员的流失,大大损失了开团的销售额。

那这些问题有没有办法解决呢?

通过详细调研,我们解到目前市场上已经有新的工具来解决这样的问题。

不是用个人微信,而是用企业微信和企业微信开发商提供的微客服产品,来解决的以上的问题。

微信每日有添加限制,多余的客户没办法添加?

认证的企业微信没有限制!

微信本身存在的好友上限,会需要不断增加售后账号?

企业微信好友上限达2万人,微客服可服务客户数没有限制!

微信账号的咨询量没有办法控制,咨询量过大,很快消息就99+,不能及时的回复客户,又因为消息太多,一些客户咨询的问题根本没有回复到,大大降低了团员的满意度,让团长的的信任感降低?

微客服产品支持客服的接待量上限设置,保证每一位客户都能被及时服务到!

客服的工作分配会存在失衡,有的客服同时接待60人,而同时有的客服没人咨询?

微客服产品支持客户咨询按照饱和度分配和熟客分配,保证客服工作量平衡,提高客户服务质量!

一个客户添加多个客服微信好友,一个问题,两个客服同时在跟进,存在客服浪费的情况?

微客服产品确保一个客户只会分配给一个客服接待,客服资源不再浪费!

我们了解到湖州市最大的团长,他们就是采用了这样的售后方式,大大的提高了售后的效率和团员满意度。

我们来看看他们是如何操作的。

1.在店铺的主页点击客服,推送的不再是个人微信,而是各渠道统一的客服咨询入口链接和售后人员企业微信的二维码。

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2.访客添加售后人员的企业微信后,通过企业微信的欢迎语,会自动推送消息,推送客服咨询入口。

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3.访客点击链接或者识别二维码, 直接跳转微信,出现客服聊天的提醒,点击发起聊天就能够进入微信的聊天窗口,同时客户的微信聊天框会出现一个对话框永久保留,方便随时联系。

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企业客服人员直接用企业微信跟访客对话,在服务过程中不仅支持查看客户每一次的沟通记录,同时支持机器人解决常见问题,还能查看客户资料。

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与此同时,团长作为管理员,能在后台查看客服和客户的聊天内容,监控服务过程,提升客户服务质量。

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湖州第一团团长描述,通过这样的方式,他的团员的满意度大幅度提升,售后的效率也大大提高了。

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