• 厂家想要经营自己的消费者，把他们变成会员为今后的运营和复购做准备。但要么是信息收集不上来，要么就是收集上来发现数据水分很多。
  

• 厂家想要激励终端门店的BA（导购），却发现大多数门店反感、抵触，甚至反抗。
  

• 门店拼死拼活在一线做动销，做服务，帮助厂家卖货。厂家收款积极，配合消极，给不到我们想要的支持。

品牌希望能够深度经营用户，给到消费者奖励，增强用户黏性；

给到导购奖励，提高导购忠诚度。

甚至还希望导购和消费者可以裂变自己的产品与活动。

但这只是品牌商的理想状态。

现实往往不尽人意。

1 门店不希望品牌直接激励她的员工，影响门店管理

一个原因是，门店和品牌想要推的产品会出现分歧。

比如说夏天来了，门店想要主推一款儿童防蚊产品，品牌商却一直在激励导购销售奶粉，这并非门店本来的计划。

另外一点，品牌商跳过门店直接激励导购，对整个门店的管理而言没有太多好处且影响其收益。

2 奖励截流

品牌商本想将激励给到消费者，促进销售。结果激励被导购或者门店中途扫掉，品牌无法直接下沉到终端用户，激励效果差（俗称薅羊毛）。

3 门店：奖励可以，但你别拿我的消费者信息

品牌商直接可以接触到消费者，门店担心将来有一天会抢走客户在其它场景发生交易。

导购和消费者如果裂变产品与活动，很大程度上裂变用户会脱离门店场景，不再去门店购买产品，所以门店不支持裂变。

理想与现实的种种矛盾之下，品牌不敢轻易给激励，不知道如何激励，品牌的用户运营成为老大难问题。同时母婴门店得到品牌支持有限，凡事靠自己。如此互相博弈，劲难往一处使，如何能持久、长远地动销与发展？

表格中，消费者积分人数从第二次开始呈现断崖式下降。

通过这组数据，我们能得出的是产品复活率低，活动粘性差，而不是复购率低。

（产品复活率 —— 消费者反复参加产品积分、抽奖等活动的比率）

因为产品是牛奶粉，它的复购率不可能仅有3.26%，最有可能的是消费者在第二次购买的时候忘记积分甚至不想积分。

造成这种情况的原因是什么呢？

一、内因

营销活动相对单一、同质、缺乏吸引力与活动链路的闭环设计。

比如扫码老三套：抽红包、得积分、得优惠券。

二、外因

门店开新客会给予支持，但对于首次活动后的发酵与运营并不予重视。

品牌商没有将用户运营起来，不去做激励，不做营销推广。

门店得到品牌的支持越来越少，越来越有限。

品牌、经销商、母婴门店以及消费者之间联系

酒水/饮料、家用电器、化妆品等成熟行业的品牌厂家通过丰富的营销活动公域获客，通过地理位置/专属码/分配机制将流量反哺门店转化

04 对比-差距

母婴行业与其他成熟行业之间的差距总结

那是由哪三大问题造成母婴行业与其他成熟行业之间的差距的呢？

05 问题与解决：赋能门店，激励相容

生产者与经营者之间关系

目前品牌企业和零售门店遇到的核心矛盾是：对于品牌来说，你们产品的用户并不是你们的顾客，而是门店的。而对于另外一方的门店，顾客所使用的产品长期所有权不是自己的。

最终导致的结果就是棘轮效应，相互卡住无法向前。

每个人都有自私的一面与利我的立场。不能规避这个客观存在的话题。

我们可以通过工具，设计制度搭建体系，使得私利与公利的一致。让彼此越自私，体系就越赚钱，这种体系就叫做激励相容。

承认人性的自私，用正确的机制，让“自私”，而不是“集体主义精神”，成为大家共同获益的原动力

我们可以通过“一物一码+云店+会员营销系统”的三板斧来实现。

一、门店线上化：门店拥有品牌线上的专属页面

1- 品牌公域推广获取流量：根据lbs规则、门店云店专属码规则、自定义规则分配至门店转化

2- 门店帮助品牌发展会员：获得品牌额外激励，激励对象主体为门店账户

二、产品数字化（一物一码）：通过一物一码，配置丰富的营销活动，深度运营用户

1、建立产品会员权益体系，鼓励到店复购

2、消费者可通过实体店、云店、产品一物一码与门店形成捆绑链接

06 问题与解决：精细化渠道运营

波士顿矩阵分层渠道

根据渠道关系和市场竞争力两个维度筛选出双优门店作为标杆。

我们可以通过晕轮效应和带动效应去影响单方面实力门店，保守门店暂时不做考虑。

07 问题与解决：会员营销

会员营销1.0时代还是在承接流量。更多时候还是品牌方单一从门店/导购获取流量，单向流动。门店/导购开新客，引导消费者注册得奖励后流程直接关闭。这样整个运营体系没有成型，成闭环。

复活最重要

2.0时代的会员营销

一、品牌和门店流量双向流动。品牌可以根据线下地理位置或者门店制定的规则，将流量反哺到门店。

二，在营销玩法的基础上，消费者进行注册并获得奖励。此时消费者的姓名、宝宝生日、地理位置等信息得以沉淀，我们就可以建立会员账户体系。接着复购、复活时我们可以建立会员权益、管理体系。

最终，会员运营从单一的开新客变成了完整体系。