发现有一句话说得特别好：客户对你的信任只有100分和0分。

看到这句话时，正值小米的高管在公开演讲中说：得屌丝都得天下。

这一个事件虽然没有对小米的股价造成影响，这一言论也会随着时间推移，慢慢消失在人们的记忆中。

但是对于小米这一个品牌的隐形的影响是很大的。

第一方面，说明小米内部的品牌战略还没上升到对员工言论和行为用品牌的理念规范一致性，由此暴露出内部对市场，对用户没有足够的敬畏心。

第二方面，本来大家买小米生态链的产品大家都冲着性价比去的，都不会有过多的要求，小问题忍忍就算了。

本来小米这家公司是对生态链里的企业的利润压榨得很低，是属于通过狠狠地压榨供应链，讨好用户的类型，因为这样的事发生，用户再对品牌的态度，就会变得不再宽容，直接就从100分打到0分。这样供应链和用户都没讨好。

第三方面，当用户买你的产品都觉得有身份风险时，影响也是深远的。在前不久大家应该看到在国内生产宝马的华晨集团破产重组的新闻，在长久以来，客户在4S店买华晨宝马，都会把尾标扣掉，这一动作都成了标准动作，这就是品牌给用户带来了身份认知的风险的结果。

当用户对一个品牌从内心里就要“扣标”的态度，生意哪里能做得好？

这一事件告诫我们两点：

1、没有人不会购买商品，选择产品低廉的大多数都是因为囊中羞涩，预算不足。再加上供大于求时，商家只有两大对策可供选择：一是减价，相同品质下用更低的价格来吸引客户；二是为它们的产品注入意义，让其变得独一无二，不可替代。

千万不要去干那种自毁品牌，让用户觉得用你的产品都失去了意义，那你就只能拼价格一条路了。

2、如果你的行业竞争激烈，好不容易建立起口碑，一定要把品牌的理念从上到下规范，内外一致，杜绝翻车行为。

现在的商业竞争，都是全方位的竞争，要对市场保有足够的敬畏之心。客户对你的打分，从来都是要么0分，要么100分。

在刷抖音的时候，刷到了很老的一部古装武侠片《剑啸江湖》的一个小片段的对话，很有感触：

苍松问：我想请问什么样子可以把剑法练到最高境界？

燕北飞：你认为怎么样才算最高境界？

苍松：人剑合一，剑我不分。

燕北飞：这只不过是人为剑所用。用剑者应该剑为人所用。剑只不过是人手的延伸，是把心中的意念表达到身体的外面，剑就是我，可我仍然是我，这样才能不被剑所控制，而成为真正的用剑之人。

这一段话，让我不禁想起一个人的学习，究竟怎样才能成为一个领域超过90%的顶尖高手。

几年的刻意练习和大量的阅读之后，我发现，上面这武侠对话，是真理。如果翻译成另外一句话就是：不要我注六经，要六经注我。知识其实也是工具，要真正成为高手，就是不要成为工具的奴隶，要成为工具的主人。

万法归一，高手真正核心的东西是不会反被工具控制。对知识，对套路，对招式，对工具的追求，会让一个人容易陷入目的和手段不分的境地。

在成为高手的路上，希望不要搞反了目的和手段。