在这个变革的时代，这些老板们对学习可谓付出了极大的热情和金钱，请专家来企业内训，派高管和店长们参加全国各地的培训班，新营销、新零售、私域流量、直播卖货，只要是有关业绩提升的热点课程，就要去学。

老板们看高管和店长们的学习心得，或听她们的学习内容分享，觉得挺好的。立即指示：可以。你们按照这些知识去落地，先模仿后创新，要适合企业的实际情况。高管和店长们也摩拳擦掌，纷纷表示：学以致用，立即落地。

于是，老板们开始期待落地效果，第一个月过去了，第二个月过去了，三个月过去了，怎么没见到效果？难道老师讲的都是纸上谈兵吗？难道是员工执行不力？还是这些下属没有学到精髓？老板们不仅疑惑起来！

问题出在哪里？大多数情况下，老师讲的、员工学习的都是对的。没有落地产生效果，错误很可能在老板身上。

开什么玩笑？！我花了那么多钱，培养员工学习新知识，没有效果反而怪我咯！

老板别激动，请听我分析。

一个企业好比是一部手机，我们把培训学习的新知识、方法论、宝典和秘籍，看成是为手机下载了一个个的APP。当APP运营不畅的时候，并不是APP错了，可能是这部手机的系统不支持这些先进的APP：甚至是企业这部手机的“硬件配置”还停留在功能机时代，连触摸屏和4G通讯卡都没有，或者手机内存太小，APP都没有空间安装……

因此，再多再好的APP，对你这部“老手机”来说都是没有办法使用的。所以，在寻找安装启动新的APP之前，老板们首要考虑的问题是：企业这部手机停留在什么时代？是功能机时代还是智能机时代？是不是要对手机本身进行更新换代了？是不是要升级操作系统了？而不是抱怨这些APP没有。

一句话，对企业这部手机来讲，要启动新的APP，首先检查手机的硬件和软件，根据需要对硬件和软件进行升级。

如何对企业这部手机升级？看硬件和软件：硬件就是企业的组织架构和商业空间调整，软件就是老板的学习认知体系和操作的手感。

升级硬件，就是要看企业这部手机哪些零件落伍了，哪些零件还缺乏，少4G卡的装4G卡，旧的黑白按键屏换成彩色触摸屏，小屏换成大屏全屏。

零售终端如何升级硬件？

传统零售终端是部手机，如果要对接“新营销”、“新零售”、“私域流量”和“直播卖货”这些最新的APP应用，首先要对“组织架构和商业空间”这两大硬件升级。

组织架构升级：业务逻辑的背后是组织逻辑，没有新组织架构支持，新业务是无法落地的。比如收银员这个岗位你还需要吗？比如直播员这个岗位你计划设置吗？比如社群官（对会员社群和客户社群进行专门维护的负责人）、内容官（新媒体新知识新传播的内容负责人）你有吗？他们的考核办法你有吗？

现实情况是：学习了新内容新知识，多数老板们说：交给你们干了！希望出效果出成绩。企业基本没有配套的组织架构调整和新的考核办法。下属虽说有变革创新的意愿，但牵涉到精力、资源调配、投入回报，高管和店长们慢慢就没有了积极性。毕竟，我原来有一摊子事，绩效考核没变，我只能先把原来的工作干好了，再来兼顾做这些新工作，反正新工作没考核！新事物有风险，干好是应该的，干不好会挨骂，咱不能自找麻烦！

组织架构调整是企业的资源配置过程，是一把手工程，是老板工程。它牵涉到企业内部的权利重组与利益分配，因为不同岗位有不同的KPI指标，有不同的岗位能力要求。有的需要老板战略资源支持，有的需要招聘新员工，有的需要财务投入。这些事情必须老板拍板，高管或店长们搞不定或不愿意搞的。

商业空间升级：终端不仅仅是组织架构调整，还需要商业空间升级。因为时代变了，主流用户群体变了，消费习惯变了。你的商业空间不变，就不能匹配时代的消费者。无论是新营销、新零售、私域流量和直播卖货，都需要新的商业空间支撑。

很多实体店铺的商业空间都是货柜，除了货柜还是货柜，老板以货品陈列为主，希望货卖堆山。你想过没有，你的空间再大，也大不过网络空间（电商的空间在理论上是无限的，商品品种更丰富，可以不受实体空间的限制，而且陈列成本较低）。你的货品陈列是实物，电商的货品陈列是图片和视频，二者的结构成本是不一样的。

原来的精品百货为什么干不过购物中心？因为，因为“买买买”是很简单的事情，消费者在买的时候要有新的需求，比如休闲社交，比如场景体验。这个体验可能是产品体验、品牌体验和服务体验。场景场景，就是需要时间和空间，没有时间和空间。

未来的商业空间起码要有休闲空间和体验空间，而且要配置相关的人员与服务。休闲空间是连接器，满足用户的线下社交休闲，吸引客流；体验空间是放大器，是放大品牌价值产品价值，进而留在用户，是实现销售转换的工具。

商业空间改造是一个超大话题，不再详述。

建议购物中心学习大悦城、超市行业学习盒马、母婴行业学习孩子王、餐饮学习西贝莜面村和海底捞、珠宝行业学习龙泽润宝、建材家居行业学习宜家。家电行业学习海尔的卡萨帝……

任何新知识、新方法、新秘籍都是APP，如果你的操作系统版本太低，你的运营速度就会降低，甚至会卡顿、死机；对于零售终端来说，软件升级是指升级零售终端老板的学习认知和操作系统。

学习认知：未来唯一不变的是变化。应对变化的有效方法是团队学习，打造学习型团队。

老板的学习认知要从“下属给我学”转向“我带团队学”。毕竟，新的知识和方法论落地是需要组织架构调整和商业空间改造的，如果老板不学习，只让员工去学习，当员工提出“新组织架构设想”和“商业空间改造设想”，你就会不理解，认为这是瞎整腾！不知道成本与回报！从而驳回下属的建议，无意中断了新营销新零售的支持体系。

操作系统：老板们不但要升级企业的操作系统，还要经常使用各类APP，练习一下手感（操作心得）。

企业的操作系统，就是团队的思维方式。企业的操作系统，就是上下一致的思维方式和概念认知。思维方式就是一个自然人的操作系统，不同的操作系统对同一个指令（概念）理解是不一样的，给出的行动方案是不一样的。

比如， 对“成功”和“幸福”这两个词语的理解为什么会有千万种答案？因为每个自然人的思维方式是不一样的。同样道理，新营销、新零售和私域流量、直播卖货，各位老板和高管的思维方式是不一样的，就导致理解的差异化。

升级企业的操作系统，就是老板要带领团队一起学习新营销、新零售、私域流量和直播各类概念和思维逻辑，不仅仅是学习案例，老板还要亲自下场参与，用自己的高阶思维方式带动下属的操作系统升级。

因为老板的思维方式高于下属的思维方式，你亲自操作后才能发现问题，进而找出最佳解决问题的办法。让老板的思维方式影响员工的思维方式，而不是让员工的思维方式来影响老板自己的判断。

老板经常和下属一起学习“新营销和新零售的概念和案例”，也要下场推进这些“新工具、新方法”的使用。比如会员私域流量，老板有没有进群体验，收集用户反馈？比如直播，老板有没有亲自指挥并现场观摩？比如云店与小程序商城，老板有没有自己下单体验？比如深圳零成本的智慧零售系统，每一个模块老板有没有亲自操作一下。

很多珠宝零售老板购买了“零成本”的智慧金店软件系统，自己从来没有完整体验过“智能锁客”、“用户连接”、“用户激活”、“商学院”功能，只让负责技术的员工去操作；很多老板带队学习过我的“会员社群私域流量”、“场景营销方法论”、“珠宝新营销”的课程，也仅是交由营销部门的员工操作，偶尔过问一下。

老板这样就既没有手感，也没有深刻体验。就像支付宝和微信、钉钉、直播一样，老板参与和不参与，得到的结果和判断是不一样的。如果老板不参与，下属给你的执行结果和判断很可能是错误的。这是一个要命的问题，不仅仅是时间成本和金钱成本，还是企业最大的机会成本。

老板们，你还袖手旁观吗？