学院 讲师团 戴临
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戴临

携程旅行网 前服务营销部总经理

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讲师介绍

曾任携程旅行网(美股NASDAQ:CTRP)服务营销部总经理、益丰大药房(沪市A股:603939)CRM事业部总经理,在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足,从业经验超过15年。 因为多年专注于客户服务和营销领域,George老师对于CRM(客户关系管理)、客户体验管理(CEM)、客户净推荐值(NPS)和客户费力度(CES)等方法有着自己独到的见解,对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革,也有着丰富的实战经验。 目前,George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段,及其客户市场的不同现状和趋势,制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务,而且具备跨界思维,倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。 作为讲师,George老师的授课范围涵盖CRM(客户关系管理)、CEM(客户体验管理)、CKM(客户知识管理)、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域,案例丰富、内容和互动贴近实战,兼具专业和趣味,能够有效帮助客户提升客户营运能力。

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