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Gartner本周发布了最新的数字营销和广告宣传周期报告，显示客户数据平台（CDP）可能改变营销人员对技术生态系统的运行方式。但这家调研公司同样指出，CDP在经过「过高预期的顶峰」后，正走向「幻灭的低谷」，这意味着曾对其感到激动的营销人员最终可能会失望。
如何避免成为那些失望的营销人员之一？我建议你查阅资料，比如我们的Martech情况报告。MarTech Today和DigitalMarketing Depot今天联合发布了第二版的《CDP，营销人员指南》。为了纪念这个时刻，我将分享这份综合性报告中的一些重要提示。但是你要自己去下载更多内容，它包括了市场竞争概况、选择CDP的方法建议、以及25家一流CDP供应商的深度介绍。
在你投入CDP的潮流之前，先问自己以下问题，以确保您真的需要CDP，并确保您的企业已准备从中获益。
当前我们如何管理客户数据？
碎片化的客户数据通常存在于市场、销售、购买、客服以及其他部门的数据孤岛中。你的企业是否有「数据网络」？你知道它包含哪些客户数据吗？是否有第三方匿名数据混入？你的Martech堆栈中有多少个系统？以及数据如何从一个系统传输到另一个系统？了解这些有助于CDP将数据存储和数据处理变得标准化和流程化。
我们的营销数据流程效率如何？
Martech系统应当优化数据并提高campaign的效率。但很多时候，差异化的系统导致不必要的数据重复、标准性的缺失和手动任务的时间增加。如果你发现自己在纠正数据错误或消除重复记录上画花的时间更多了，而在campaign执行和campaign效果评估上的花的时间更少了，那么是时候将数据整合自动化了。
CDP如何满足我们的业务需求？以及能给技术提供什么用例？
实际上所有CDP都能提供几项数据管理的核心功能，但很多CDP还提供广泛的数据分析和编制功能，以满足不同的业务需求。拥有单一的客户视图能带来什么好处？举例来说，你是否想找到更符合需求的人群，以减少客户流失？或是创建更多相似（Lookalike）受众来提高获客过程中的利润？除非你已经确定CDP能让现有的系统表现更好，否则不要投资它。
你的企业为CDP做好准备了吗？
你是否足够清楚你们的用例和用户体验，以便选择合适的解决方案？数据集中和受众定位会如何影响你的企业？你是否有信心，所有参与其中的团队——从IT到市场到客服部门——都了解了CDP的潜在价值？你是否在企业中挑选了先行试用者，能向其他用户提供证明？
我们可以通过CDP集成哪些系统？
对于许多企业来说，Martech堆栈正变得越来越大，越来越复杂。拥有CDP的的核心好处是能够简化集成过程，规范数据，使得向其他系统的导入和导出更加容易。随着更多的品牌通过Martech App进行全渠道营销——比如使用DMP、营销自动化系统、CRM以及呼叫分析平台——创建一个统一的客户视图已成为营销成功的关键。
我们如何定义和衡量CDP的成功性？
你想衡量哪些关键绩效指标（KPI）？以及您拥有CDP后要做哪些决策？例如，你想减少数据冗余并追踪其怎样影响了campaign执行的速度？或者在营销人员手动将数据从一个系统导入另一个系统时，减少花费的时间？要提前设立业务目标，这样才能日后衡量其成功性。
我们是否有管理层的支持？
与任何重大企业投资一样，管理层的支持对于CDP的成功至关重要。从小的、短期的目标开始，展示CDP是如何节省成本或增加收入来使企业受益的。关键要说服高级管理人员，告诉他们拥有单个统一的客户视图能提升公司的盈利。
我们需要自助服务、全套服务还是介于两者之间？
CDP是为营销终端用户构建的。然而，CDP的能力范围各有不同——所以持续开展一定程度的培训很重要，以便知道全部的使用方法。CDP供应商能提供各个级别的入门培训、用户支持和专业服务。你要清楚了解，营销人员掌握哪些方法后才能高效使用CDP，或者说当你缺乏内部资源时，能使用哪些类型的服务来解决问题。
拥有CDP的总共成本是多少？
CDP供应商通常根据数据、事件（或客户行为）和集成应用的数量来收取每月的授权费。可能会有入门指导、API/定制集成或员工培训等相关额外费用。了解自己企业的业务需要和数据量级，以便明确投资金额。
来源：MartechToday
作者：PamelaParker
翻译：Chuan
