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本篇是多年淘系CRM工作者，目前正在迭代为用户运营的路上，此篇分享升级方法和心路。
1 淘系CRM工作者的迷茫
201X年9月5日，你已经完成今年双11整体的CRM规划，目标、费用，策略、活动、节奏安排，你已经统统做出详细又精确的规划。
下来的99大促，你要做详细的监测和目标的再次确认，开启了每日各种内容渠道的铺设；
国庆期间，你已经铺垫了互动活动和内容对用户进行唤醒；
国庆回来之后，你每天开始跟着运营各种增加节点和调整计划、匹配资源运作；
10月18日，你开启了预售活动前的所有工作的安排和准备，微淘、群聊、社群，个个都不能少；
10月21日，预售活动监测及用户唤醒；
10月21-11月10日，各种唤醒、积分兑换双11优惠券等活动依次在进行中；
双11当天，你蓬头垢后的做着各项支持，数据的拉取计算，兼职客服、兼职发货，各种.......
11月12日，刚从兼职客服和补短信加监控C（出）R（人）M（命）后台爬去仓库发完货，来不及喝一口水，就得红着眼眶去拉运营爸爸要的复盘数据。
到这里，就结束了吗？
没有！
你还安排好了，双11收官跟进：发货跟进，评价维护，店铺返场营销方案等......
忙完了双11，你突然觉得迷茫了：
你费尽心思做的各种工作，但在别人的眼里，你可能只是个发短信的
你拉数据，做规划，但运营只问你复购率能提升多少
你买软件，搭建体系，老板问你，这不是ERP就有这些吗？
你以客户体验为中心，拒绝过度营销时，运营说不做活动哪来的销售？
...........
没错，上面的那“你”其实就是我。
也许，无数个工作场景时，淘系CRM的你，也面临着和我这样的迷茫
你在心里想：淘系CRM的出路在到底在哪里？
也许你考虑过转行转岗，跳出这个圈子，但职场的哪个圈子会没有困境呢？
条条大路通罗马。这里，我给你提供一个建议，升级职业体系，打造更完整的职业发展路线。
下面，带你一起进入淘系CRM的升级迭代之路——用户运营
2 用户运营和淘系CRM的同和不同
要迭代之前，首先我们要了解，用户运营和淘系同和不同：
首先，相同的地方同在哪呢？
1. 担任的角色和运营方式是一致的，下面以黄金思维圈的来展示这2者的关系：
于企业经营的视角，都属于是企业经营当中的一种手段；
于运营人员的视角，都属于同种类型的运营方式；
2.承担的任务和职能是相同的：
简单来说，这两者运营的本质相同：用户运营和淘系CRM都是以用户为核心，通过分级、分类、分阶段的，针对用户进行运营的方式，基础都是用户数据，下图是我归纳的常规的工作职责范围
那么，用户运营和淘系CRM不同又体现在哪里呢？
1.运营的数据系统不同：
淘系CRM：配合运营来支持，辅助于业务销售。可控制的数据更偏于以靠用户的销售数据型数据进行运营，也同时覆盖生命周期、分层和用户互动激励体系的应用。较适用于阿里体系的销售模式，数据来源渠道单一，深度整合的难度更高。
用户运营：销售和用户行为数据是基础条件，覆盖三大子系统：用户生命周期管理系统、用户分层（分类）运营系统、用户行为激励系统。体系适用范围较广，可覆盖互联网产品和非互联网产品
2.运营的方法不同：
淘系CRM：基础是客户数据，核心是客户体验，外围是数据营销，本质是忠诚度管理，要走的方向是资源整合。实施秉承逻辑是：数据映射问题，策略解决问题，执行总结方法的循环，最终形成一个闭环，属于运营手段里面的一种。
用户运营：本质是用户行为引导，基础是客户数据，必须要同时具备**+至少部分用户基础数据or行为数据才能做。根基是拉新、促活、留存、转化、传播，核心手段：社群、活动、内容、数据、新媒体，用户运营包含了CRM里面的运营手段。
3.运营的维度不同：
淘系CRM：偏集中式运营，更多靠人肉，靠互动，靠情感，一般常用于验证+重点用户的运营。更关注表层、单点，如：更关注，提升用户的留存率、用户促活、用户召回&唤醒。
用户运营：偏策略式运营，更多是靠规则、靠机制、靠系统来运作，更适用于做大体量用户的运营。相比淘系的CRM，用户运营更关注内核和体系的搭建，基于运营目的，做大量的策略和机制，同时在运转的上面，整体会依赖机制的运转和系统化来完成。比如：支付宝的会员等级，就是一个很典型的案例设计。
3 升级迭代需要做到哪些提升
兵马未动，粮草先行。如果要升级迭代，根据上面的三个核以的不同，我们应该有哪些方面开始着手自己的能力提升呢？
升级要点1：数据驱动
用户运营的数据维度更多更广泛。想做好这一点，需要具备以下三种数据：
**：能过**，找到核心问题所在；
用户基础数据：用于识别特定用户，为用户进行分类，或称用户建模
用户行为数据：找到特定用户行为与业务间接间的相关性。
应用方法：
利用**，做一些粗放式运营，针对特定用户进行运营的动作。如拉新、活跃、召回等。
利用用户基础数据+行为数据进行更复杂的体系搭建，如标签体系搭建、用户运营策略的制定。
升级要点2：精细化运营
在典型的淘系CRM中，更多依赖第三方平台的数据为基本，可以进行精细化程度十分有限。一般采用的细分运营，主要是人群和业务场景的运营。在用户运营的范领域内，在数据维度丰富的情况下，用户体量变大时，我们就无法再依靠一套简单、粗放的机制或策略来服务好所有的用户。常见的精细化运营通常会对用户进行差异化细分，维度通常有：人群、渠道、场景、使用流程四种。
应用方法：
通过确认运营目标，如是活跃问题还是拉新问题，挖掘用户类型，确认是否因用户类型不同或行为路径不同，导致同一方案下，数据指标会出现较大的差异。再根据已定义出的用户类型和路径区分设计精细化运营方案，跟进上线方案，再通过数据的表现，持续对方案进行迭代和优化。整体的方法和淘系CRM的原理是一致，但核心点在于精细化的划分会更细致，同时数据追踪的可以做得更好。
升级要点3：自动化+机制化
淘系的CRM对人力的依赖程度会更高，如很多标签、分类分层必须要依赖人持续来完成。要想依靠较少的人力来长期解决复杂的用户问题，一定不能只依赖于人力，而需要借助于工具、规则和机制。
应用方法：建立定期活动，建立自动化推送任务，如每月第一周自动给某特质的用户推送优惠券和push等消息提示。这一点在淘系CRM也可以建立基础的任务，但只能基于简单的任务和规则来完成基础的设定，可利用空间较小。
4 如何避免踩坑
职业的发展，我们都容易一路跌跌撞撞才摸到自己的方向。下面，结合自我的经历，为你提供几个普遍的坑，希望你可以避免踩下
1. 自我定位和管理：关于岗位和职业的发展定位，如果你不能确认清楚自己的优势。那么，首先应该借助于数据，利用工具将招聘网站上对于岗位的要求、职责、定位进行数据爬取，然后进行分析提取，做一个岗位能力的雷达图，和自己的自身的能力雷达图进行匹配打分，找到优势和弱项，进一步规划自己的职场方向发展。
2. 预期管理：作为用户运营，你需要管理的预期有2种，一种是公司内部的预期管理，一种是对用户的预期管理。这两个预期都和成本有着莫大的关系，必须要建立一个平衡点，如：提升服务质量，那么就会涉及成本的投放，而且是一项长期的建立投入，如何设计这一点至关重要。
3. 运营方法灵活性：运营是个资源综合体的运作工作，每个公司的业务属性不一样、产品不一样，用户不一样，不能仅以最理想的方法论去运营业务。所有的运营方案和设计，要善于去找出公司的优势资源，设计符合公司运营路线，才避免水土不服的情况生存下来。
5 结语
也许，做淘系CRM的你，可以转数据营销，品牌体验，营销策划等岗位。用户运营并不是淘系CRM必定发展方向和最终宿命，但会是它的一个升级方向。如果你想升级，不妨试试这个方向。
最后，希望每一个在职场工作的你，都要时刻保持着一颗对未来规划的心：
你的核心能力能进一步升级吗？
如果有一天你所在的岗位消失了，你会怎么办？
也许你的岗位不会消失，但是会转型，那么，你又会怎么办？
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