碧桂园的危机公关根本错不在香奈儿

骏小宝 | 骏小宝
2018-8-6 14:18 87357

这几天碧桂园被骂得挺惨,差点要赶上拼多多了。拼多多的事复杂多了,但其实也简单多了,这里就不多说了。今天聊聊碧桂园的危机公关到底哪错了。
碧桂园,作为国内排名前列的地产开发公司,最近负面不少。上周,碧桂园安徽六安项目一处围墙和项目红线外总包施工人员居住区活动板房发生坍塌,16人被送至医院,其中6人抢救无效死亡。

摊上涉及人命的负面,本来挺糟心的,于是碧桂园启动了危机公关程序。
8月3日,碧桂园邀请了100多家媒体走进碧桂园,专人陪同,住五星级酒店,还给记者们每人准备了一盒香奈儿蔚蓝香水作为伴手礼,还有一个据说“厚厚的牛皮纸大信封”。

本意无非是想搞搞媒体关系,但没想到在这个节骨眼上被几个“一生正气”的媒体曝了出来。
我在香奈儿的官网上查了一下,这瓶香水,售价1250元,其实也不算很贵。

牛皮信封里的车马费,有传言说2000元。再加上五星级酒店,专人陪同,对于碧桂园这家一线地产公司来说,说实话不算有多“奢靡”,因为我见过听过太多动辄邀请上百个媒体出国旅游,一游就是十多天,包吃包住还有好礼拿的“发布会”、“沟通会”。就算是给媒体老师们买名牌包送现金的例子,在公关这行也不是什么秘密。
所以,你说送一瓶1000多块的香水就算贿赂媒体了?这还真不至于。
但是,碧桂园的这次危机公关,还真是挺糟糕的,但问题不是出在这香奈儿上,而是在碧桂园这家企业,或者是创始人的价值观上。
在这次沟通会现场,碧桂园分别从人才发展、扶贫工作、大运营体系、工程质量、设计系统、财务以及新业务对碧桂园进行了“业绩提现”,极度粉饰。
在这一场自我表扬之后,碧桂园的总裁莫斌鞠躬道歉了。

但刚鞠完躬,道完歉,莫斌还面带笑容地给现场媒体插科打诨,各位媒体朋友帮帮忙,做行业老大不容易,做行业老大总裁更不容易,不要老说让他辞职这种话。

而碧桂园的创始人杨国强更是因为说了一番言论成了新晋网红。杨国强说,自己每天都在为社会更好而忙,是天底下最笨的人。

于是,有网友戏称,不知妻美刘强东,普通家庭马化腾,悔创阿里杰克马,一无所有王健林,名下无房潘石屹,下周回国贾跃亭,天下最笨杨国强。
杨国强多次强调自己的农民出身,可能在他看来,他的确没有错,甚至没有大错,为什么大家却要妖魔化碧桂园呢?说白了,是这家企业的价值观出了问题。
之前,从有碧桂园的离职员工爆料中来看,碧桂园的企业价值观的确大有问题。

如果说是这样的,也不难想见,为何花了再多钱的危机公关也是徒劳,甚至还会起反作用。
能力不行,尚可公关;价值观有误,公关救不得。

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