上榜315，如何公关才行？

又到一年315，这个日子又称公关人法定加班日。我们做公关（Public Relations）目的是帮助企业和公众进行沟通，从而让企业和公众之间保持良好的关系。作为一个从业多年媒体的互联网营销人，我总结几个危机公关的原则，分享给大家。

一、事先预防好过事后补救

“凡事预则立，不预则废”，这是个众人皆知的道理。

是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是办不到的，央视虽然难搞，但打探到一些相关消息还有可行的。留意近段时间社会舆论对公司的态度怎样，媒体关注行业重点在哪里，结合自己公司的情况，做到心里有数。

对传统媒体、新媒体、自媒体以及央视要特别关注，该做关系的做做关系，加强核心关系媒体的联系，不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。

对公司内部的市场、产品、客服等部门提前沟通，对公司可能出现的问题早做准备，并统一人员对外口径，由公关部统一对外发声。在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等。

二、临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅

作为公关人，上面的工作是要持续去做的，而不是零时抱佛脚。

如果到昨天还没做，在可以预见到会有危机的前提下，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。

至少在晚会开始前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架，以后后续的3-5篇相关延伸文章；同时，以公关部为核心组成应急小组，人员包括公司的市场部负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员等。保证所有人员可以及时就位。最为关键的是，在晚上能第一时间与最终决策人（老板或公司市场负责人）联系并沟通，而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。

三、危机公关5S原则

5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中，应该做好下面几件事情：

第一，以最快的速度反应，确认危机事件发言人。

第二，如果有问题，首先是诚恳认错，承诺改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。

第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然；或者产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。

第四，在外部则要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持；第一时间找到第三方权威证词；联合一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等，缓解甚至消除质疑和攻击。

作为一个称职的公关人来说，不仅要掌握这些公关原则，还要熟悉各传播渠道的特点和优势。公关传播讲究的是“快”、“准”、“稳”，渠道传播要快，覆盖目标受众要准，品牌价值传递要稳。常见的互联网传播渠道有很多，比如公众号、微博、网络媒体等，企业的公关软文发稿到媒体上（传统媒体、新媒体）是目前企业宣传品牌最常见、使用最多的一种方式，这种方式可以快速、精准、高效地传播品牌正面信息，下沉负面报道，以便化解企业危机。

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