从用户到社群,社群运营掌握好这五点足矣!

运营楼 | 小黑
2017-12-18 15:58 41169

做新媒体运营的应该都对社群并不陌生,社群就是一群有相同或相似标签的人,为了满足自身的某些需求而聚集在一起的群体。
而对于新媒体运营而言,在本篇文章里社群通指QQ群、微信群,我们都希望有朝一日,做社群能达到“云集而响应,赢粮而景从”。
那么对于新媒体运营来说,社群意味着什么呢?
通过社群激活沉睡的粉丝,刺激粉丝活跃度;
增加用户粘性,培养平台或品牌的忠实粉丝
低成本、高转化,通过社群的连接交互特性增大营销转化;
借助社群深度挖掘用户的需求和痛点。
很多运营在建立社群的时候是盲目地在建,只是单纯的拉一群人到你的群里,然后沉浸在数据的跳动却没有思考做社群的目的是什么,这群进社群的人是不是你需要的用户。
那么我们在做社群的时候首要做的第一件事就是定位,确定你做这个社群的目的是什么,是为了达到哪一个目标而建的。第二件事就是梳理好手里的宣发渠道,比如公众号、微信群、个人号、官网、微博、知乎等等。
很多人建立社群单纯的就是为了人数而建群,比如进群就送福利的模式或者硬推拉人进群的模式,应该很多人都有看过就是线下扫码进群送饮料的地推活动,这种模式常见于高校。
这些人为了福利而进群,进群之后退群也就是动动手指的事。而且福利太low也吸引不了真正高质量的用户进群。
如何建立有质量的社群
我们可以以一种完成条件的形式获得进群通行证,门槛难度不要太高,比如转发海报截图然后进群,进群之后再获得平台方赠与的福利奖品的这种方式拉人进群。
比如很多人建宝妈群,我们完全可以让她们在朋友圈发一张社群的推广海报,即可满足进群条件并且获得一整套的育儿资料。
这种方式进群的用户,保证了质量也能成为社群的推广员,并且还会对社群有先入为主的价值认可,发广告都会不舍得发。
社群人数少怎么办?
有了人进入社群之后,又会面临一个新的问题,社群应该怎么去运营管理呢?
有一些人建立社群的时候起初并没有拉到很多用户进群,运营者觉得人少而没有用心去维护群,其实这种想法是错误的。
汉高祖刘邦斩白蛇起义之时,身边也不过十几个乡勇壮丁,然后这群人跟着刘邦一路打天下,帮助他建立更大的盘子。
那么对于社群来说,这群人就是社群的种子用户,基础粉丝,是最开始跟你建立的社群产生共鸣的人,他们就是你向外扩张的力量啊。
社群分级制度的设立
作为群主,不要用户一进群就是“您好,请问我能帮到您什么?”,一旦表现出这种姿态,那你这个社群就没有意义了,你就会成为客服咨询的角色,丧失威严。无规矩不成方圆,群主一定要设立好群规则,同时树立好自己的群主的威严形象。
群主不能成为一个服务群员的客服人员,同时也不能成为一个整天家长里短的隔壁老王,应该为群里设置好一套的分级机制。每一个人都抵触特权人士又向往成为特权人士,社群在建立等级机制的时候基本分为三个阶层就可以了:群主-管理员-普通群员。
运营社群的方式
社群一定要设立目标,凝聚社群向心力,把群成员拧成一股力量去做一件事情,目的就是为了突显社群的价值输出,解决用户需求,同时活跃社群,提高群主作为平台方或品牌方的公信力。
比如我们运营楼的运营百问群,熟悉的朋友应该都知道,之前在每周四下午我们都会做新媒体方面的问题答疑探讨,很多朋友也在这种模式中学习到很多知识,有的直接把问题丢出来然后群策群力,得到不少老司机的答案。
还有打卡签到,定时分享,红包福利抽奖等等,这些都是社群的活跃方式,还有线下面基大会,这是必不可少。
设立好有效的传播机制
秋叶的社群模式大家肯定并不陌生,最早期秋叶做在线课程,让社群的用户学习课程,不仅如此,秋叶还做了作业批改的课程。
但是批改作业不是交给群主去批改,而是要满足条件,当时秋叶要求每一个交作业的人要在微博上交,用户需要加上话题并且@秋叶的官方微博,然后作业才得到批改。
这种方式非常有效地帮秋叶传播起来,一方面让用户交作业得到反馈,并且在社交平台上得到“学习达人”的公众认知,满足小小虚荣心,另一方面不断炒热话题和关键字。
社群,归根究底还是人与人的连接,人们只有在社群才能满足某种需求或者能更快地满足某种需求,群主通过内容输出价值,满足用户需求,培养信任感,让用户为你创造价值,说白了,互惠互利,才能共赢。
最后按照惯例再来跟大家说下运营楼核心群,想要我们手把手教会你们做运营的,欢迎进入核心会员群!!!
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