市场上的供求关系是一种貌似简单实则复杂的关系，但说简单，又可以很简单。它不仅是生产与消费之间的关系在市场上的反映，而且是考验企业应需而变能力的量尺。

对整个社会而言，无论是供不应求还是供大于求，均不是最佳状态。唯有供求平衡，才能相对和谐稳定地向前发展。而对企业而言，虽有促进社会平稳发展的责任感，但大都希望看到的是一定程度上的供不应求。因为只有这样，才能够在激烈的竞争中处于优势地位，受到市场的青睐，最大限度地产生效益，实现盈利。

无论什么样的产品和服务都是为用户提供的，本质上就是“供”和“求”间的关系，其中需求是前提。真正了解“供”和“求”的关系，掌握其中的规律，将握有主动权。

以用户为中心的理念是企业必然的追求

一个产品，无论是前期的市场调研，之后的创新研发，还是后期的改进、生产，始终都要坚持以用户为中心。因为一个好的产品，首先应该是用户需求与企业利益的结合。尤其是产品的早期设计阶段，充分了解目标用户群的需求是必要的。基于用户需求进行设计，不但会为后期的工作节省大量人力、物力，而且能够真正取得用户的“芳心”。一般情况下，企业需要明确需求方向，建立核心概念。

以豆瓣为例，基于对市场的调研，其了解到网络需要口碑聚集地。于是，它建立了一个为用户提供分享书籍、音乐、电影知识等的评价、讨论平台的核心概念。以此形成了一个综合性评价、分享平台，满足了很多人的需求，也受到了网友的欢迎。

再比如微信，其推出的“朋友圈”功能，建立了手机上的熟人社交圈，满足了用户希望建立熟人社交网络的需要。加之随后推出的视频通话功能，更是应用户通话需求而生。此时，微信彻底封闭了手机通讯工具上的任何其它可能，确定了其在移动互联网时代生活方式的产品地位。

都说“顾客是上帝”，其实上帝是不存在的，但是说明了一定的问题，以用户为中心，追求客户满意，是企业的责任与前进的方向。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

伴随互联网的发展，互联网产品层出不穷。然而，残酷的现实让很多产品未能成功逃脱被市场抛弃的命运，有些甚至未能成功度过风险期就夭折。纵观那些真正能够在市场立足的产品，无一不是从用户出发，真正了解用户的心声。争取一个用户不容易，失去一个用户很简单。如何做到以用户为中心，是摆在企业面前的课题。

换位思考或是良策。作为消费者，肯定希望产品能尽可能满足自己的需求。当然也希望受到尊重和肯定，购买的永远是一种情绪和气氛。尤其是当面对琳琅满目的商品时，选择性越来越大，会更加注重使用产品过程中所需的时间成本、学习成本等。

没有一个用户愿意花费过多的时间在一个对自己而言仅为实现功能的产品上，也没有用户愿意花费学习成本来了解一个操作复杂的产品功能。因此，当了解到用户不会为某个空白网页停留5秒后，那就要努力提升速度，给用户提供好的体验；当了解到用户不会花费过多的精力在学习操作上时，那就要让产品功能更易上手。

坚持“只有不完美的产品，没有挑剔的客户”的原则，必然会行得更远。尊重用户的主动设计，因为先有用户，才有企业的盈利及价值的实现。

结语

不能让用户等，不能让用户烦。实质上推动的是整个人类社会向更为和谐的角度出发。小则是大，如何以大为结果，则得不偿失，所以小是脚踏实地的出发点。