医院企划必备卡式营销

市场部网 | 罗卫彬
2011-11-11 10:56 16797

作为医院与客户关系营销的桥梁,卡式营销算是一个比较重要的推广手段,现将医院常用的一些卡式营销方法介绍如下:

一、卡式类别
例如:医院与社区合作的“健康卡”;
      医院与政府部门合作的“援助卡”;
      医院与慈善机构合作的“爱心卡”;
      医院与权威医疗体团合作的“基金卡”;
      医院与媒体合作的“关爱卡”;
      医院与商超合作的“优惠卡”;
      医院与异会企业之间合作的“会员卡”;
      医院单独命名的“免费卡”;
      医院与银行合作的“体检卡”;
      医院与移动运营商合作的“积分卡”;
      医院与药店合作的“免费就诊卡”;
      医院与医院相互之间的“转诊卡”;
     医院与制药企业合作的放在药品里面“推荐卡”
 
二、卡式内容(必不可少)
    正面:单位名称、LOGO、卡名称、卡编码、单位电话(就诊电话)、QQ咨询
    背面:合作内容、签名人、持卡人注意事项、温馨提示、最终解释权、磁条(根据需要)、有效期、单位地址、单位网址
 
三、营销流程
    由医院印制,完成后交与合作单位,有合作单位派发,持有人凭卡到医院就诊,然后医院将就诊信息反馈给合作单位,双方加强联系,共同促进卡式营销的效果。
四、使用说明
    营销卡作为宣传医院品牌、拉动客源、促进客户消费,同时营销卡在使用过程中,充当营销企划部业绩统计的第一凭证,应做好各类客户的解释引导工作,并严格做好统计,一是作为效果分析,二是统计业绩使用。
    1、客户拜访敲门砖(免费体验卡为主)
    2、体检(通知卡或单)
    3、转诊使用(转诊卡、保健卡、健康卡、健康顾问名片等)
    4、各类活动(小区联动、义诊复诊卡、免费体检卡、各类体验卡等)
    5、异业联盟使用(与商场、超市、娱乐场所等异业合作,可选择性的制作同盟卡、各类体验卡、会员特惠卡等)
    6、根据周边市场形态,各节假日、赶集时间段、人群密度等进行分析,不定期针对性的进行扫街、面对面、点对点的营销,严禁海派现象。
 
五、卡式营销的几点要求
    1、 单位营销卡的种类最好不要超过两种。
    一种是针对渠道客户,渠道是指一些信用度较高的政府、企事业单位、社区、大药房、连锁药店、美容美发店、商超、会所等,借助渠道客户再发给终端客户,形成医院——渠道客户——患者之间的关系网,提高医院知名度,增加就诊患者数,这种为长期营销卡。
    另一种是针对零散客户,一次性使用,主要为体验卡,以名片形式为多,多用于活动现场、义诊、科普讲座等。
     2、严格把控发卡数量,原则上业务员每人每月限3000张卡,回卡率在0.5%以上。特别针对异业联盟合作普投形式发放时,具有不可控制,难以掌握客户来诊时间和客户层次,应做好前期客户的评估,以免造成营销卡的浪费。
    3、 严禁在医院半径一公里内派卡;
    4、 严禁随街随意派卡;
    5、 严禁院内发卡,蓄意制造谎报虚假业绩;
    6、营销卡按号段管理,不得蓄意破坏或阻断他人的营销卡发放,扰乱市场秩序。
参与讨论

  • 黄巧萍2012-05-01

    这个市场越来越乱,营销越来越难以收到好的和正效应的作用。