菜鸟总裁童文红：今年双11包裹增量将超30%，如何不再爆仓

10月23日，在2015年快递业双11动员大会上，阿里巴巴旗下大数据物流平台菜鸟网络宣布，今年双11期间，预计大数据对快递行业的渗透率超过80%，DT（大数据）物流元年已经全面开启。

菜鸟网络总裁童文红也表示，今年不再仅仅是快递行业的双11，跨境、仓配、农村和末端配送等已经全部打通加入。作为多“兵种”作战的第一年，社会化协同优势将在双11期间得到全面发挥。这也将是全网首次面临大考，全行业应进一步加强协同和数据共享，从而更好的改进物流服务。

根据菜鸟网络的预测，2015年双11期间快递包裹同比增长将超过30%，11月11日当天将达到1.4亿件左右。童文红认为，面对如此庞大的物流体系，不能再用传统的方式去送货，必须通过大数据的连接和社会化协同来提升效率。

今年双11期间，这种社会化协同的力量将得到进一步加强。菜鸟网络将邀请各家合作伙伴现场集体办公，统一协调。同时还采取措施协同快递公司做好准备工作。

今年菜鸟网络和天猫还将开出1亿激励计划，用于保障双11物流运行，这一激励计划将被应用于支持消费者更早地收到快递，包括协调大商家与快递企业双11提前揽收包裹，以及48小时送达、72小时送达的等具体服务保障。

在物流预警雷达升级的基础上，今年菜鸟网络推出了升级版的大数据平台“菜鸟天地”。从时段预测全面跃升为动态实时预报，覆盖范围涵盖中国50%以上的快递包裹。由于做了算法优化，运用了更多维度的大数据，双11期间可以做每日网点包裹派送量实时提前预报，预报准确率达到90%以上。此外，大数据分单路由也将在双11期间全面应用。大数据分单路由是基于电子面单广泛应用基础上的生产过程优化工具。

大数据也被应用于仓储环节，针对各类畅销商品，菜鸟网络还展开了大数据销量预测，帮助商家在全国备货分仓管理库存，让包裹尽可能地靠近消费者。

今年的天猫双11继续迈向全球化，菜鸟网络副总裁万霖表示，通过49个全球合作伙伴，菜鸟网络可为全球224个国家和地区的消费者提供环球无忧送达服务网络，包括北极圈的冰岛，以及索马里、叙利亚等国家也能送到。目前这张网络已在全球建立起16条跨境专线，设有74个仓库，可支撑日均超过400万单包裹，

今年菜鸟网络在全球进出口整体时效都较去年提升了一倍，各项指标处于行业领先水平。其中，全球保税进口平均时效为4天，全球集货进口平均时效9天，通过保税备货、设立专机专线等措施，部分城市最快可实现次日达；出口全球平均时效为15天，通过打通电子清关、出口专线等措施，多国家时效持续大幅提升，以俄罗斯、英国、西班牙等主要国家为例，快则7天可达。

以下是童文红现场演讲实录，经《天下网商》编辑：

2015年的“双11”充满挑战，2015年的“双11”会是一个什么样的“双11”呢？我想有三个关健词可以来说说2015年的“双11”。

第一个关健词，海量。去年是2.78亿，今年3.5亿左右。这么海量的数据——年年“双11”，年年难过，年年过，但是年年过，不代表我们不重视——因为每到这么大基数的时候，每增长5%、10%都是非常困难的事情，不能光看增长比例，要看那个增长的绝对数。所以，这个海量我觉得对我们来说都是巨大的挑战。我后面会讲我们对于这样的海量，我们必须要充分重视，用我们比往常更强的数据能力和更强的协同能力，和快递公司更高度的重视来把它完成掉。海量的包裹，这个关健词估计是永远都会在“双11”里面存在的。

第二个关健词，数据。十天前在北京见刘君局长（国家邮政局副局长），当时我说我们快递企业跟以往有很大的变化，很多快递企业在信息化、数据化的建设上面已经开始起步，并且一些企业做得不错了。我说我们对快递行业的报道不要整天放在脏乱差上面，我们可以多看看信息化建设做得怎么样了。反过来，今年“双11”，量越大的时候靠人撑，是撑不住的。所以第二个关健词是我们的数据在发挥什么样的作用。

数据发生什么作用？菜鸟网络和快协要充分做好中间的桥梁作用，对于菜鸟网络来说，成立第一天我们讲过，我们是做别人做不了的事情。数据产品能做些什么？今天就数据产品，一个我们在做数据的基础设施，跟大家汇报我们在做的一些工作，这个工作当中看出今年对“双11”的应用。

最基础的，我们要想进入一个信息化的控制流程，内部运营流程靠数字化、信息化控制，基础就是我们面单的信息化，地址的标准性和统一性，这个事情是最基础的。所以在这个方面，我们的四级地址库，总体占比超过70%。这个不是菜鸟网络一家的功劳，包含接入进来各家快递公司自己接入进来的。大家看到我们已经有这个了，所以我们今年的“双11”可以初步尝试在一些线路和城市上面用我们的基础数据做实效的物流产品，预测、分单更加准确，以帮助我们更好地错峰发货，更好地来协调运转中心的运营，我觉得我们今年在日常业务当中已经用了，但“双11”当中可以用一部分，这个我们已经有条件了，明年可以全面的铺开。

第二个是计算赋能。大家说好几年都看到有雷达预警。今年雷达预警和去年有什么不一样？跟去年相比接入线路可靠性更高了，接入网点实时性更强了。现在中通、圆通、韵达已经把所有网点的信息实时接到我们系统里面来，实时接。接了以后就能做实时的调拨。所以我想，对于单量预报，以前我们做得更多的是单量的预测，作战过程当中更多是靠数据的返还，实时性，今年会更加好。

还有路由的分单，这些东西，都会大大的提升我们在整个运营当中的效率。我想我们今年的“双11”，为什么说是“双11”的数据元年？以往讲的是说我们要苦干、狠干，今年我们希望能够帮助大家在数据上面再往上提升一个台阶。

第三个在多样化的产品上面，比如说针对跨境的无忧物流，这不是我们做的产品，是快递公司做的产品，我们物流合作伙伴做的产品。包括我们的承诺达的服务，快递公司，这个商家什么时候发货不知道，因为消费者关心的是你揽收以后敢不敢做出承诺，江浙沪地区次日达的承诺是很高的。你一定要敢于承诺，你品牌的效应才能建立起来。我们敢不敢在这样数据的推动力之下做一些承诺达的事情，江浙沪的承诺达的事情，做不到我们一起赔嘛，有什么大不了的。所以希望“双11”不仅仅是一个量的处理，更重要的“双11”是快递公司磨炼你的数据能力、推广你品牌能力的时候。

今年的“双11”，因为经过两年多时间的沉淀和积累，我们希望今年在大盘上面，已经会有我们的数据产品，有我们的预测产品，有跟网点实时对接的产品帮助快递企业。同时，也希望在“双11”、过了“双11”以后，我们可以用以更多、更好的数据产品为以后的服务打下一个很好的数据运营的基础。所以我想，年年“双11”、年年难过，但是我们能不能让“双11”，明年再涨30%的时候我们不用那么紧张，再涨40%的时候我们不要那么紧张，这背后靠数据支撑，今年我们已经开始，这是我们第二个关健词，数据。

第三个关健词，多兵种。

为什么说多兵种？我想说的意思，今年不仅仅是快递。快递，经过七年的磨炼，其实大家基础的流程、运行机制，我觉得基本都已经在了。但是今年的电商形式发生了几个变化，我称之为上天入地。上天，就是跨境，飞出去，要出去。跨境，因为我们很多的快递公司今年都在参与“双11”的跨境业务。今天我觉得快递公司已经不仅仅是一个简单的快递公司，很多企业都已经在做仓储，仓的运营，在做其他的一些，包括一些干线的业务，是一个综合的物流服务提供商。今天，我们的“双11”也已经从一个单点发全国，只要这个大的快递网络稳就稳，这样的局面走向了多服务形态并行、多兵种并行的这样一个“双11”。这个我觉得是要高度重视的。

特别是在我们的跨境上面和我们的末端上面，跨境上面，我们今年的“双11”会跟224个国家的商户进行电商贸易的买卖。我们在全网，光是菜鸟网络全球合作伙伴是49家。海外，加上内地的用于跨境业务有74个仓，16条跨境专线。这么大业务当中，很多合作伙伴都跟我们在一起参与其中。这样的情况下面，模式又非常多，进口有保税备货、集货。出口有直邮等等。这是想拜托各位物流快递企业运营的老大们，今天坐在这，老板们没有来，但真正干活的都来了，这是最关键的，你们要高度重视这件事情。

第二个是入地，两个地要入：一个是城市末端，一个是农村的末端。城市最后一公里。往常我们关注在大盘稳，大盘今年要继续稳，但核心的问题，消费者的体验和一家快递公司的品牌建立可不是在中转中心，快递公司品牌的建立是在末端感受好不好。今年的末端，天翻地覆的变化，各种业态都在出台，什么O2O的业务，O2O的业务转型，落地的最直接的东西就是地送，地送是它的核心，纷纷都在建自己的地送队伍。无论是一堆的餐饮外卖，还有昨天讲的一个公司，也是做本地末端O2O揽派服务的。在这样的情况下面，我们怎么高度的重视把最后一公里派送，城市的自提，物业、连锁、快递、社区，这个怎么更好的协同。这是第一个。

在这里面，第二个是关于农村，在农村也是，农村的网络里面也有很多快递公司在里面，在这样的情况之下，作为快递公司我们怎么跟我们的落地配公司PK，怎么能够做得更好。今年的“双11”已经不仅仅是一个单点发全国的大盘快递的竞争，更多的是我们的跨境业务怎么做？我们的农村业务怎么做？我们城市末端的业务怎么做？所以这几个点上面是要高度重视的。这是我想讲的今年“双11”的一个新特点，多兵种、多业态的做法。

今年的“双11”，说了几个关健词，我还想说一点，“双11”，我们永远是在一起的。不是说有这么大海量的，有这么多形态，这都是快递公司的事情。因为“双11”本身就是我们一个共同的战场和共同的舞台。

作为菜鸟来说，除了数据的东西以外，我们战斗前做一些什么呢？跟大家汇报一下。

第一，对于单量预测，今年的准确率相信一定会比去年更细。

第二，系统压测，希望大家高度重视这件事情，系统特别在跨境业务这些业务上面，因为不光是你，还有海关，是多段的，系统承受能力方面，我们菜鸟的技术团队已经跟大家协调了，做系统的压测。一些企业不愿意拿实战环境压测，拿测试环境压测，我觉得这是非常危险的事情。最后如果你的系统垮了，对不起，我肯定关掉你的接口，我不能让我的商家说这个货发不出去。所以我希望大家，当然大部分的企业非常特别，我觉得压测是非常关键的。我们把我们的技术底子和技术力量拿出来，帮你们锻炼和升级，这是一个好事。

第三，今年我们有一个菜鸟天地，菜鸟天地有很多企业已经用起来了，我们在“双11”，把菜鸟天地的数据更加丰富化，让各位快递企业一线运营的老总们，坐在办公室里面也可以跟我们实时共享一些数据，看的是自己的数据，不是看别人的数据，能够帮助你更好的调配你的资源。第四个，提前揽收推进。说到提前揽收推进，大家看到有一个1亿补贴，今年整个淘宝、天猫，淘系非常有决心，拿出一个亿作为补贴。补贴什么呢？第一个，大家不要集中，稍微错峰拉拉开，以往“双11”的揽收都是从下午开始的，我们希望能够鼓励一定订单的提前揽收，能够把这个峰值拉平一点，多半天和多一天的时间，你们肯定比我专业，多半天和多一天对于全网来说都是非常重要的一件事情，怎样把峰值量均摊一下。第二个奖励末端的。

作战当中，也做了统一的作战室，去年我们就有过一次，虽然人没有坐在一起，但我们跟管局、快协、各大快递公司，在12日那天，其实是非常危险了，对于全网9000万的容量，当时非常危险，当时每天开电话会，今年我们做了统一的作战室，非常欢迎各家快递公司的负责人以及我们的领导。单量实时通报，也有应急联动机制。“双11”，作为菜鸟来说，天猫、淘宝发起了“双11”，菜鸟就义不容辞在这个里面要承担、帮助大家做得更快、更好、更准，这是我们的职责。

战后，如果做完了希望战后，快协再组织我们进行一个复盘，我觉得复盘一下对我们明年的业务做一些准备，明年常态化的业务和“双11”的业务做一些准备。

所以我想，海量、数据、多兵种协同，这是我们今年“双11”三个非常鲜明的特点。

作为阿里巴巴集团来说，作为菜鸟来说，第一点以数据为核心；第二点，相信协同的力量。我有一点像念经的和尚，整天讲这个，因为这是我们心中真正相信的东西。所以快递的“双11”，全世界都没有任何一家企业可以撑得住三亿多，一天的量，都撑不住一点几亿一天揽收的量，谁也撑不住。而电商的发展还会继续稳步的往前，还有更多的人会加入到电商的领域来，包裹会越来越多。在这样的发展态势之下，我们始终相信，菜鸟也愿意和大家一起，以数据为核心，相信协同的力量，“双11”我们在一起，我们大家共同战斗。